近年来，由于汽车市场增速下滑，竞争变得越来越激烈，车企纷纷通过数字化转型升级、创新产品、重塑服务以应对产业变革。5G时代来临，带来车联网的兴起与成熟，更加推动汽车企业抓紧转型时机。新的商业环境与价值实现方式必然对车企服务与营销带来新的要求：如何将分散的人、机构与流程和业务串联起来，发挥数字化价值，为消费者带来全新数字化服务体验，成为车企转型过程中面临的难题之一。
联通智网科技是中国联通旗下车联网专业化子公司，有超过十年的车联网市场拓展、专业化通信方案提供、平台建设和服务运营经验。智网科技的智能云联络中心产品，面向汽车、经销商连锁、出行服务等行业，提供全渠道、全云化、智能化的端到端一站式客户联络解决方案，助力企业实现上下游数据的互联互通、经销商与客户间全渠道沟通，以及智能化应用促进服务提升，已为多家车企服务与营销数字化升级赋能。
全渠道联络中心实现线上线下有效融合
数字化时代，消费者已经习惯于通过数字化渠道接触、解决生活中的大小事宜，为适应消费者消费行为模式的转变，车企逐渐发展出通过多渠道线上营销获取商机+线下成单转化的新型数字营销方式。但渠道的增多，随之而来却引发了管理难统一、数据难统一、服务效率下降、客户管理混乱等难题，大大增加了车企在管理方面的成本和精力投入。
智能云联络中心解决方案，集多种数字化营销方式于一体，充分利用AI及大数据分析整合能力赋能客户线上线下销售流程。语音客服基于先进的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，将客户电话呼入的多种类语言表述进行线上智能分析转化为文本，实现快速对客户需要进行处理，大大减少了由于方言、吐字不清产生的错误信息收集，提升坐席人员工作效率；在线客服基于强大的底层数据处理功能，对高并发多渠道的咨询量分布式解决，支持APP、微信、网站等多渠道统一融合，不丢失任何商机线索。
在现实的线上销售场景中，由于受人工客服的条件限制，很难做到24小时在线。而语音对话机器人，恰好弥补这一缺陷，AI赋能可毫秒级辨识客户声音，并对客户问题进行有效解答，节省人工，实现无人值守情况下仍进行有效工作，保障企业营销环节不受条件因素影响，正常进行。同时嵌入号码隐私保护功能，所有呼入呼出电话皆“半藏半露”，可最大程度对客户信息进行保护。例如在处理汽车售后回访电话阶段，不公开的号码通讯方式则实现安全等级全面提升，体验更安心的沟通方式。
智能云联络中心产品贯穿用户整个生命周期业务流程处理单元，帮助企业实现总部与分支机构的营销和服务效率提升，线上线下全场景客户沟通有效管理、上下游数据的互联与互通，基于云的联络中心应用和PaaS通信能力，助力汽车企业客户的信息数据安全保护再加一道稳健基石。
智能云联络中心加速车企营销服务数字化进程
消费者对服务品质的要求越来越高，越来越多的企业将服务品牌建设作为数字化转型的目标之一，充分利用智能技术提高服务能力、优化各环节痛点，打造企业核心竞争力。
智能云联络中心为车企提供专为客户联络场景设计的智能化应用，提供智能客服、智能质检、智能助手、智能知识库等功能与服务。利用云计算和智能技术赋能车企的服务与营销环节，可以对分布全国的经销商4S店业务人员与客户的通话进行管理，解决企业高峰时期/非工作时间时期客户诉求、实现对全体业务人员服务与营销水平的监督与提升、将员工从繁重、重复、简单的工作中解放出来，投入到更有价值的客户服务工作中等。
联通智网科技聚焦汽车行业，始终以“美好车生活的建设者”为愿景和使命，在后疫情时期，智网科技将继续助力广大汽车行业客户实现整体业务数字化转型升级，共建共生车联网生态，提供完备的、一体化、差异化产品及服务。
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