最近，大家应该都听过一个梗。
一觉睡醒，拼多多成为电商市值老大了，令人唏嘘，网上还传了很多段子，说再多的复盘名词也比不上便宜，其实远没有那么简单。
这次拉动多多股价的关键——多多跨境的提效，那是多多自建了柔性供应模式，把所有外贸厂商托管，百亿级别的商品量送往几十个国家，依然能少量、多次、快速的反应，才换来海外增长和资本市场的认可。
所以多多的增长内核，是一场有计划的、通过技术积累实现爆发和颠覆的“技术提效”。
✍️ 主笔/ 真寰传
文章架构师/ 妙妙
出品/ 甲方财经
01.
“明牌时代”，技术提效才是底牌
多多增长的底层逻辑是技术的精进，对于其他品牌/平台来说也是一样，当下的竞争是一个“明牌时代”，大家都想去预见消费者每一步行为，就像多多跨境业务实现的技术提效，就是预见了海外消费者的每一步网购行为给出的对策。
但是从产生偏好到下单完成不退货，或者从进入一家店到消费完成，这中间的路径复杂且割裂，有随机的心血来潮，也有背后的多种消费者攻略，由于不同消费者所处认知阶段不同，对平台的依赖程度不同，决策路径也大不相同。
而且用户对营销已经带有天然的“质疑”和叛逆性，单纯经验主义地洞察和把控，其实并没有多么了解用户。所以明牌时代，需要更多有效率和效果的用户洞察法则。
在分析层面，用户偏好、情感更需要通过技术去感知，来代替经验主义，并通过多场景、各个入口，对源源不断的社媒语料进行过筛、判断，为品牌高效触达目标人群。
在社媒层面，许多撬动增长的玩法、优惠策略，也需要对用户的分析，落地更适配的策略，例如拉人还是降价、是办挑战赛还是摇转盘抽奖？技术将会结合用户的实际情况去创造和落地条件。
在转化层面，转化率实际上是玩法的基数和技术改进效率的乘积，这个乘积怎么去搭配能实现最大化？都需要可量化地去进行测算、实时地分析和把握。
02.
市面上的解决方案，普遍还不够智能
道理大家都懂，但针对以上问题，市面上的解决方案普遍不够高效，或者还不够智能。
例如，分析用户的方法差不多，都是分类——打标——每一类做情感分析。但实践起来差得很远，就像我和奥运冠军都是人，奥运冠军可以在空中翻1800度的跟头，我在平地上做个后滚翻都费劲一样。
在做情感分析时，许多解决方案分析社媒语境都是制式的基于规则或者关键词判断，模型比较基础，也分辨不出来用户的“阴阳怪气”。
“这面霜里居然加了XX成分，我真的会谢！”——这句话要结合上下文语境看，有可能是正向的，也有可能是负向的。
再例如，“家人们谁懂啊，XXXXX也太难吃了吧”——它究竟表现的是东西真的难吃，还是东西太火爆，排队难吃到？只通过关键词很难判断。
甚至还有的评价是：“你的这款产品，是历史和野史的公约数”、“用这款产品的人，1000个人里也就只能挑出4个”——这些负面评价，人脑都得转几个弯才能知道是负面评价，关键词抓取则一定会认为这是中性甚至积极的。
总之，中文词汇的歧义性比较严重。而一般的工具分析，只会侧重于关键词的极性（积极的、消极的、中立的），真正有效率地读懂用户的意图，需要复杂的机器学习算法。
另外，用户的情感分析大致可分为词语级、句子级、篇章级三个研究层次，有时候机器分析出了某段内容的情感偏向，但是对于用户的评价，往往需要结合全文来探讨。这种分析出喜怒哀乐，但是不能构成有效决策的分析，还是没多大意义，所以覆盖在"用户分析"上的技术提效，还要"对症下药”。
03.
重新定义用户分析，需要一个“智效先生”
有不少品牌呼吁，2024年在用户分析层面“对症下药”，不仅需要把“疗效”提上去，还得把门槛降下来，让所有品牌都能用。
我一直觉得，这个任务应该交给咨询公司。因为咨询公司提供的主要服务之一，就是针对于用户社媒评价，指导企业制定策略，这是“专业的人干专业的事儿”。久谦中台作为SaaS服务商及专业咨询机构，就为业内带来了又准确、又有效率的“智效先生”。
首先，久谦中台和其他产品最大的不同，就是将针对曾经简单的关键词爬取，改进为了大模型熟读文章后，结合文章来给出评论，进行缩写和凝聚，还能一秒再定位回具体的文章/评论中。
刚接触到久谦中台，我就觉得在企业里做公关的朋友，会觉得久谦中台是“个人秘书”，老板在意的许多价值要点，都能被久谦中台覆盖。例如在某家餐饮品牌实操中，各种消费观点可以直接定位到原帖，并且可以看出围绕这个点，其他相似的评价都有什么。
我们工作中经常有这样的情况，某个被转发的误读，领导可能会问你源头是哪里，这类的信息收集归档一直都很繁琐。久谦中台就可以把人力3-5天的工作量，3分钟轻松搞定。把搜索归类的工作交给久谦中台，把更多时间放在传播策略的制定上，不是更香吗？
到了产品层面上，如果想要推出新产品，输入竞品，久谦中台有着单品牌快照、多品牌对标、文章和评论的观点聚合与总结等丰富功能，可以经由此分析出产品的创新机会，查询产品的场景。
两个月前，我听说有个消费品牌招标，做关于联名IP的市场分析（为了明年产品联名做准备），开价是好几个达不溜。
现在有了久谦中台，可以直接输入感兴趣的IP，例如茅台联名，不仅可以覆盖全网，扫出有价值的用户评价、探知这些评价里的情绪；还能继续感知不同维度中用户的态度；更甚至于分好了不同的维度，企业可以按需选择，例如点开营销维度，还有不同的用户观点被总结归纳出来，相比于看“冠冕堂皇”的分析报告，看久谦中台会更客观和真实。
某咖啡联名
某茶饮联名
在使用了对比功能后，还可以解各个联名的优劣势，省去了人力坐在电脑前，对各类吐槽喜爱来总结提炼、描述用户的情绪状态，久谦给出的这些结果和策略，正是新消费品牌们在联名时亟需破解的用户密码。
而且久谦中台覆盖的平台广度很大，包括传统电商、兴趣电商，国内、海外平台都在能力半径中。这就可以为品牌优化社媒策略、科学决策提供有力支持，通过用户的呼声，让品牌更加了解自己和对手，面对未来更有胜算。
也可以这样理解，用户的评价和态度，其实就像是一把捅开转化和复购的钥匙，对位准确，力度合适，就能四两拨千斤。进入2024新的营销年份，打开转化的大门的方法有很多，有的人是踹门，有的人在撬门，有的人在敲门，有的人颇费功夫，干脆把门拆了。
只有掌握了钥匙的人，才能做到不费吹灰之力地开门，久谦中台，正是启发了用户分析的“开门之道”。
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